Право на Забвение Гугл

Как удалить из Гугл информацию о себе? С этим вопросом сталкиваются многие, особенно когда хотят удалить персональные данные, ложь или клевету из поисковой выдачи.

Гугл очень своеобразная поисковая система, придерживающаяся правил автоматизированной проверки. Роботизированный алгоритм рассмотрения и принятия решений сильно усложняет работу, а отсутствие человеческой модерации часто сводит все усилия на нет, формируя отрицательную истории и блокируя дальнейшие действия.

На момент публикации, Гугл не имеет представительства в России, которому можно адресовать претензии, жалобы на неправомерные отказы, нарушения сроков или отказ от рассмотрения части вопросов. В тоже время, согласно закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», статья 10.3 пункт 1 - Google является оператором поисковой системы, распространяющим рекламу на территории РФ и по требованию гражданина, обязан прекратить выдачу сведений о заявителе:

• распространяемых с нарушением законодательства Российской Федерации;
• являющихся недостоверными;
• являющихся неактуальными, утратившими значение для заявителя в силу последующих событий или действий заявителя.

По логике, исходя из толкования федерального закона «о защите информации», любое нарушение - недостоверность, неактуальность или нарушение законодательства, является основанием для удаления информации о заявителе из поисковой выдачи, так работает «Право о забвении Яндекс». У поисковой системы Гугл на этот счет собственное мнение, зачастую идущее в разрез с законодательством РФ.

Право на забвение Гугл опирается на Европейскую вариацию, утвержденную в Евросоюзе в мае 2014 года, основанную на постановлении Европейского суда Case C 131/12. По результату указанного судебного процесса и было сформировано «Право на забвение», согласно которому физические лица могут обратиться в Гугл и потребовать удаления информации о себе из поисковой выдачи по запросам, включающим в себя фамилию и имя заявителя.

В отличии от Яндекс, Гугл удаляет из поиска не только запросы в точном соответствии с документом (паспортом), но и их вариации на других языках, или псевдонимы в зависимости от данных, указанных в заявлении. Основополагающими моментами при вынесении решения об удалении из поиска данных о заявителе является неточность, недостаточность, неуместность или избыточность информации, а также общественная значимость, которую Гугл определяет самостоятельно.

Не сходится с законодательством, правда?

Как удалить информацию о себе в Гугл?

Определение общественной значимости, является одной из главных причин отказа при обращении в Гугл, именно такую формулировку получат 90% обратившихся, несмотря на приложенную аргументацию или обоснование.

По выведенной нами статистике, существует множество причин для получения отказа в подобной формулировке, самой элементарной из них является наличие в публикации 2 человек под одной фамилией. Послужить отказом в удалении запросов из поиска Гугл, может профессия врача или артиста, муниципальная должность или банальная публичность.

Основная сложность в том, что запросы обрабатывает алгоритм, содержащий множество ошибок. Но, если вы думаете - попав к человеку станет проще - вы ошибаетесь.

Попав к специалисту технической поддержки Гугл, на этапе изнурительного диалога с роботом - станет еще хуже. Как правило, специалистами технической поддержки, обрабатывающими подобные запросы, являются представители стран Азии (в частности Индии). У них сложности с пониманием английского, а с пониманием русского - большие сложности. Такая игра в глухой телефончик, при которой представители тех. поддержки могут дать вам ответ не только в меру своего понимания вопроса, но и в рамках заскриптованного диалога с заранее сформулированными ответами.

Подать обращение в техническую поддержку Гугл, в связи с размещением информации, опубликованной в нарушении законодательства, являющейся неверной или устаревшей в рамках «Права на забвение Гугл», можно по форме специально предназначенной для граждан Российской Федерации, ссылка:

Получив запрос, специалисты Google оценят право гражданина на неприкосновенность частной жизни с правами других лиц на распространение информации, вынесут решение. В случае отказа от удаления из поисковой выдачи Гугл информации о заявителе - будет сформирована отрицательная история, связанная с URL-адресом страницы и фамилией заявителя, что негативно скажется на будущих запросах и значительно усложнит процесс удаления.

Удаление из Google - сложности

Подавая заявление на удаление личных данных из поиска Гугл, следует учитывать следующие факторы:

1. Гугл игнорирует Российское законодательство при рассмотрении запросов на удаление персональных данных и руководствуется собственными принципами, основанными на Европейской практике в трактовании права на забвение.

2. С вероятностью в 90% вы получите отказ на основании общественного интереса, без объяснения причины, послужившей основанием отказа. Отказ на основании общественного интереса никак не будет связан с российским законодательством.

   Согласно российского законодательства, постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 15.06.2010 N 16 (ред. от 09.02.2012) "О практике применения судами Закона Российской Федерации "О средствах массовой информации" :

   «К общественным интересам следует относить не любой интерес, проявляемый аудиторией, а, например, потребность общества в обнаружении и раскрытии угрозы демократическому правовому государству и гражданскому обществу, общественной безопасности, окружающей среде»

3. Гугл, с высокой вероятностью, нарушит сроки рассмотрения обращения на удаление персональных данных из поисковой выдачи, установленные согласно закону «о защите персональных данных». В настоящее время это объясняется пандемией и проблемами вызванными «COVID-19». Законодательно установленные сроки:
   • 10 рабочих дней на рассмотрение, для принятия мер или запроса уточнений;
   • 10 рабочих дней на принятие мер после уточнения или на отправку мотивированного отказа заявителю.
   
4. Будет сформирована отрицательная история обращений, согласно которой будут автоматически отклоняться все последующие обращения по указанной ссылке.
5. Есть шанс попадания информации об обращении, включая приложенные документы в открытый доступ. Информация об обращении может быть записана внизу поисковой строки Гугл, а документы попадут в открытую исследовательскую библиотеку Lumendatabase. Этим могут воспользоваться сторонники общественных движений (например “вебактивизм”) или попадание в базу может являться сигналом к началу массированной атаки черного пиара, т.к. потенциальный клиент объявляет во всеуслышание “информация обо мне некорректна, она мне мешает”.

Удаление личных данных из поиска Google сложный процесс с множеством нюансов и возможных последствий.

Советуем самостоятельно обращаться с запросом на удаление персональных данных, только, при твердой уверенности в результате и начинать с одной неважной ссылки из дальнего угла поисковой выдачи. В таком случае, отказ и негативная история будет сформирована только по одной ссылке, имеющей низший приоритет, что позволить вести дальнейшую работу по удалению с более высокой вероятностью успеха.

Вы всегда можете доверить нам работу с неприемлемыми данными. Многолетний опыт и статистические исследования позволяют нам предугадывать последствия и подавать максимально эффективные запросы на удаление персональных данных из Гугл.